Erich Neuenschwander: La historia detrás de Lhotse (parte 2)

¿Cómo partió Lhotse?

Lhotse es una marca que creamos con Martín Novoa, mi socio, la verdad es que él llegó con esta marca que me gustaba mucho la fonética, cómo suena, lo encontré muy rápida, corta, perfecta. Y además, que hace referencia a la cuarta montaña más alta del Himalaya, es un nombre que sobre todo ahora tiene más resonancia por lo que pasó con JP Mohr. Es una linda marca, nos gustó, la desarrollamos y ha sido toda una aventura, donde seguimos haciéndola crecer y mejorando cada vez más.

¿Cuál es el elemento principal que los diferencia de otras marcas?

El tema del armado de equipo es fundamental. Todas las empresas funcionan por su gente, no porque estén en un negocio determinado. Son las personas las que hacen que los negocios vayan para arriba y la dinámica de cada grupo es distinta. Es increíble ver la energía que hay en Lhotse, podemos trabajar hasta tarde y no parar. Estamos motivados para poder hacerlo y en general nos pasa a todos, tenemos reuniones hasta última hora y todos están felices con este proyecto. Es parte del tipo de vida que llevamos y termina afectando nuestra calidad de vida en el día a día, así que hacerlo entretenido, motivador, es parte de la esencia que tenemos como equipo.

¿Cuál es la misión más importante que tienen como empresa?

La misión más importante para nosotros es el feedback de nuestros clientes, la respuesta que tienen respecto a los productos, cómo les llegan y la calidad. Es fundamental para nosotros seguir desarrollando y mejorando lo que tenemos que entregar. Es un desafío permanente mantener la marca arriba, una marca de una calidad aceptada y reconocida por nuestros clientes. Eso requiere un trabajo permanente porque siempre hay que estar resolviendo problemas y cada vez hay que hacerlo mejor. Nunca vamos a hacerlo al 100%, porque sabemos que en ninguna parte existe ese 100%, pero tratamos de acercarnos lo máximo a lo mejor posible. Esa es la idea. 

¿Qué es lo principal que le quieren transmitir a los clientes?

Para nosotros el ideal es que el cliente ya no diga yo quiero, por decirte, una banda, sino que diga oye me encantó ese Lhotse o quiero una mochila, me gustó la Lhotse. Lhotse ya pasa a tomar el nombre del producto que es, en el fondo ya no van a pedir el tipo de producto, sino que el nombre del producto. El ideal es que el producto represente para los clientes una especie de refuerzo de su deseo de una vida rica, entretenida, que lo pasen bien, que haga referencia a lo que les gusta. De alguna manera que vaya con el estilo de vida de cada uno, que tenga la simpleza pero al mismo tiempo esté bañado con innovación, con tecnología, con ganas, muchas ganas de hacer cosas y que los motive. Es prácticamente un motivador. 

¿Qué significa Lhotse hoy para ti después de todo el proceso de crecimiento?

Lhotse es como un cachorrito que ya está creciendo y que requiere obviamente de mucho cuidado para seguir manteniendo esta imagen de una marca innovadora, de tecnología y que cubre la expectativa de la gente que lo usa. Son cosas que trascienden, son estilos de vida, ya sea por el área outdoor, nuestra área de tecnología o por la innovación. 

¿Cuál es la importancia del trabajo en equipo? ¿Cómo funciona?

Lo más importante para nosotros es lo que tiene que ver con un trabajo eficiente, un trabajo siempre proactivo con una actitud ganadora, es el equipo, la gente que lo compone. Es fundamental un buen equipo y una buena comunicación. Es como una locomotora en la que todos estamos arriba y que va en la misma dirección. Todos hacia el mismo lugar, pero todos integrados, que eso es lo importante. Nadie a un lado trabajando solo, sino que todos estamos integrados como un equipo, eso nos ha ayudado también para avanzar rápido en el desarrollo de una serie de temas, que tiene que ver con el desarrollo de productos, con la logística y con el financiamiento. Ha sido bien gratificante el equipo que hemos formado.  

¿Cómo funciona y cuál es la importancia de tener un buen equipo en bodega?

El equipo de la bodega es fundamental. Constantemente están ingresando y saliendo cajas con los productos. Todo lo que pasa en el interior, podríamos decir entre estas dos instancias de entrada y salida, es fundamental el manejo correcto de cada empaque, de cada proceso que se genera, para mejorar en tiempo y en calidad de empaque, para que finalmente ese producto llegue en perfecto estado a nuestros clientes. 

Todos se ven felices, se ve un buen ambiente, trabajan escuchando música. Eso debe ser clave...

Sí, siempre se comenta mucho eso internamente, respecto de cuándo viene el próximo asado y de lo que vamos a preparar, es como siempre hacer de tu día a día, una vida entretenida. Es como que "este es mi panorama, aparte de mi trabajo y lo paso bien y quiero estar con mi gente". Se comparte a veces en un asado como para aliviar la tensión y la velocidad del día a día que es estresante. Ahí se genera la familia Lhotse, que está ahí detrás desde que entra el producto hasta que sale preparado para nuestros clientes. 

Formar una familia depende mucho de un buen equipo...

Sí, los equipos unidos, que funcionan perfectamente bien cohesionados, son el ideal de toda empresa. Para poder desarrollar lo que tenemos hoy, que tenemos un equipo súper motivado, eso ha sido el resultado de toda la gestión que hemos hecho hasta ahora, que el equipo se mantiene y está con mucha energía, y eso nos inspira más a nosotros también. 

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Lhotse y de ser parte de esta gran familia?

Lo que más me gusta a mi de todas maneras es el equipo de trabajo que tenemos, toda nuestra gente, el entusiasmo y la energía que tienen, me inspira todos los días. Eso es una motivación súper potente para mi, la gente que tenemos. Segundo, es el desafío de poder desarrollar permanentemente nuevos productos, seguir en la dinámica de poner en el mercado productos innovadores, antes que nuestra competencia y poder ser nosotros los primeros. Estamos en permanente búsqueda y desarrollo de productos nuevos para nuestros clientes. 

¿Recuerdas algún desafío que hayan tenido que enfrentar?

Uno de los desafíos más importantes, es cuando puedes tener algún problema con algún producto y lo tienes que resolver rápidamente. Lo que somos hoy como empresa se ha dado después de enfrentar las cosas más difíciles, hasta llegar a tener solucionado en parte esto. Pero la solución sigue de manera permanente, nunca vas a tener el 100% resuelto, pero estamos ahí todos motivados en colaborar y mejorar. 

¿Cómo definirías Lhotse en tres palabras?

Lhotse es innovación, tecnología y motivación.